(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中关村在线”的投诉，称下单后不发货，不退款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴先生于2018年2月22日在中关村在线购买一部努比亚Z17 极光蓝行货64GB非合约机手机，订单号为586405093928。
手机商家为卓越电讯，下单后卖家迟迟不发货，电话联系卖家后卖家突然改称该机是合约机，不予发货且不能退款，我认为我的消费权益受到了严重的侵害，我希望能返还已付手机全款1799元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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